Acuerdo de Suscripción (Subscription Agreement)

Este Acuerdo de Suscripción (este “Acuerdo”) contiene los términos y condiciones que rigen su compra de suscripciones a, y uso de, los Servicios (tal como se definen más adelante), y constituye un contrato entre FIDELIUX Loyalty, Inc., una corporación de Delaware (“FIDELIUX Loyalty”), y usted o la entidad u organización que usted represente.

Si usted es una persona física que utiliza los Servicios para sus propios fines:
(1) todas las referencias a “Cliente” (“Customer”) se refieren a usted y
(2) usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad, o ha alcanzado de otro modo la edad de mayoría legal en su lugar de residencia, y que tiene el derecho, poder y autoridad para celebrar este Acuerdo.

Si usted utiliza los Servicios en nombre de una entidad u organización que representa:
(1) todas las referencias a “Cliente” (“Customer”) se refieren a esa entidad u organización y
(2) usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad, o ha alcanzado de otro modo la edad de mayoría legal en su lugar de residencia, y que tiene el derecho, poder y autoridad para celebrar este Acuerdo en nombre del Cliente.

Este Acuerdo será vinculante y efectivo para el Cliente en el momento más temprano de:
(1) cuando usted acceda o use los Servicios,
(2) cuando haga clic en “Acepto”, “Registrarse” o casilla/botón similar que haga referencia a este Acuerdo, o
(3) cuando usted celebre una Orden (“Order”) con FIDELIUX Loyalty.

  1. Órdenes (Orders)

Este Acuerdo establece los términos bajo los cuales el Cliente podrá acceder y usar los Servicios de FIDELIUX Loyalty en relación con una o más Órdenes. Sujeto a los términos de una Orden, los Servicios apoyarán la operación del Cliente de un programa de fidelización digital para su negocio (conjuntamente, pero excluyendo los Servicios suscritos, el “Entorno del Cliente” – “Customer’s Environment”).

  1. Acceso y Uso (Access and Use)

2.1. Sujeto a la Orden aplicable y este Acuerdo, FIDELIUX Loyalty otorga al Cliente el derecho a acceder y usar los Servicios de acuerdo con la Documentación durante el Plazo de la Orden para el Entorno del Cliente.

2.2. Todos los derechos otorgados por cada Parte a la otra en esta Sección 2 son limitados, no exclusivos y, salvo lo previsto en este Acuerdo, no transferibles.

  1. Disponibilidad (Availability)

FIDELIUX Loyalty se compromete a mantener los Servicios Disponibles (“Available”) al menos el 99,8% del tiempo, excluyendo cualquier tiempo en que los Servicios no estén Disponibles debido a una o más Excepciones (“Exceptions”) (el “Estándar de Disponibilidad”).

Si la Disponibilidad real de los Servicios es inferior al Estándar de Disponibilidad en dos meses consecutivos, el Cliente podrá terminar la Orden aplicable en el mes siguiente mediante notificación escrita a FIDELIUX Loyalty.

En tal caso, FIDELIUX Loyalty emitirá al Cliente un Reembolso Prorrateado (“Pro-Rated Refund”) (según se define en la Sección 14.4).

  1. Soporte (Support)

Sujeto a este Acuerdo, FIDELIUX Loyalty proporcionará Soporte (“Support”) a los Usuarios Autorizados exclusivamente por correo electrónico.

Aunque no se garantizan tiempos de resolución, FIDELIUX Loyalty se compromete a responder a cada Solicitud de Soporte (“Support Request”) en un plazo de 48 horas.

El único y exclusivo recurso del Cliente por cualquier incumplimiento alegado en la prestación del Soporte será la reejecución del mismo.

  1. Seguridad y Privacidad (Security and Privacy)

5.1. Ambas Partes tienen obligaciones respecto a la seguridad de los Servicios y de los Datos del Cliente. FIDELIUX Loyalty aplicará medidas administrativas, físicas y técnicas de acuerdo con la práctica de la industria para proteger los Servicios y evitar pérdida, acceso no autorizado, uso, alteración o divulgación de Datos del Cliente bajo su control.

5.2. El Cliente es responsable de configurar adecuadamente los Servicios según la Documentación, habilitar el inicio de sesión único (SSO), proteger contraseñas, claves, tokens u otras credenciales (“Credenciales del Cliente”).

5.3. FIDELIUX Loyalty no requiere información personal sensible para el acceso. El Cliente deberá limitar los datos personales a lo estrictamente necesario y no procesar Información Sensible (“Sensitive Information”) en los Servicios.

5.4. FIDELIUX Loyalty podrá Procesar (“Process”) Datos de Uso, Datos del Cliente y Datos de Cuenta únicamente para gestionar la cuenta, mejorar servicios y soporte, emitir reportes y desarrollar nuevas funcionalidades. Siempre sujeto a la política de privacidad y a la confidencialidad de este Acuerdo.

  1. Responsabilidades y Restricciones del Cliente (Customer Responsibilities and Restrictions)

6.1. El Cliente será responsable de: su Entorno, Datos de Cuenta, Datos del Cliente y Credenciales; de obtener los consentimientos legales necesarios; y de garantizar que el uso de los Servicios sea conforme a la Documentación, AUP y Términos de Terceros aplicables.

6.2. El Cliente no podrá: permitir acceso a terceros no autorizados, intentar acceder indebidamente, modificar o copiar el servicio, revenderlo, realizar ingeniería inversa, usar el servicio para fines ilegales, ni enviar código malicioso.

6.3. FIDELIUX Loyalty podrá suspender Usuarios Autorizados sospechosos de violar estas restricciones, notificando previamente salvo en casos urgentes.

  1. Cumplimiento de Leyes Aplicables (Compliance with Applicable Laws)

Cada Parte cumplirá con todas las leyes aplicables, incluidas las de protección de datos (GDPR), anticorrupción (FCPA, UK Bribery Act) y de exportación.

El Cliente deberá obtener los consentimientos necesarios para procesar datos personales.

Para clientes en el EEE, podrán solicitar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) enviando correo a info@fideliux.com.

  1. Precios y Tarifas (Pricing and Fees)

El Cliente acepta pagar todas las tarifas (“Fees”) conforme a las Órdenes y Planes de Servicio.

Los pagos serán en dólares estadounidenses y podrán realizarse con tarjeta o métodos digitales autorizados. El Cliente deberá mantener actualizada su información de facturación.

  1. Impuestos (Taxes)

Las tarifas no incluyen impuestos (IVA, tasas u otros). El Cliente será responsable de abonarlos, excepto los relacionados con ingresos de FIDELIUX Loyalty.

  1. Opción “Marca Blanca” (Private Label)

Si el Cliente contrata la opción “marca blanca”, se aplicará la Política de Marca Blanca disponible en:
👉 https://app.fideliux.com/promo/gdpr/private-label-policy

  1. Propiedad (Ownership)

El Cliente conserva derechos sobre su Entorno y Datos; FIDELIUX Loyalty mantiene todos los derechos sobre los Servicios, Documentación y Retroalimentación.

  1. Confidencialidad (Confidentiality)

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información divulgada, salvo que sea de dominio público, recibida de terceros legítimamente, o requerida por ley.

  1. Exenciones de Garantía (Disclaimers)

Salvo lo expresamente previsto, los Servicios se proporcionan “tal cual” (“as is”), sin garantías de comerciabilidad, idoneidad o ausencia de errores.

  1. Plazo y Terminación (Term and Termination)

El Acuerdo estará vigente mientras existan Órdenes activas.
El Cliente podrá obtener reembolsos prorrateados en casos de baja disponibilidad o terminación anticipada conforme a lo descrito.

  1. Indemnización (Indemnification)

FIDELIUX Loyalty indemnizará al Cliente frente a reclamaciones de terceros por infracción de patentes o copyright, salvo en casos derivados de factores bajo control del Cliente.

El Cliente indemnizará a FIDELIUX Loyalty frente a reclamaciones derivadas de su entorno o uso indebido.

  1. Limitación de Responsabilidad (Limitations of Liability)

La responsabilidad de cada parte se limita a las tarifas pagadas en los 12 meses anteriores. No habrá responsabilidad por daños indirectos, salvo en casos de indemnización, incumplimiento grave o pagos debidos.

  1. Publicidad (Publicity)

El uso de marcas o logotipos requerirá consentimiento escrito, salvo que FIDELIUX Loyalty pueda incluir al Cliente en listados generales de clientes.

  1. Notificaciones (Notices)

Las notificaciones se enviarán a:
FIDELIUX Loyalty, Inc., C/ Sant Jordi 3 – Local, Vila-Seca, Tarragona, ES 43480.
Email: info@fideliux.com

  1. Afiliadas del Cliente (Customer Affiliates)

El Cliente podrá autorizar a sus Afiliadas a usar los Servicios bajo las Órdenes existentes, siendo solidariamente responsables.

  1. Cesión (Assignment)

El Cliente podrá ceder este Acuerdo en casos de fusión o venta de activos, siempre que esté al corriente de pagos.

  1. Clientes del Gobierno de EE.UU. (U.S. Government Customers)

Los Servicios se consideran “elementos comerciales” bajo la normativa federal estadounidense.

  1. Partes Independientes; Sin Beneficiarios de Terceros

La relación entre las partes es de contratistas independientes. Ningún tercero adquiere derechos por este Acuerdo.

  1. Fuerza Mayor (Force Majeure)

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor (guerras, catástrofes, emergencias nacionales, etc.).

  1. Ley Aplicable; Jurisdicción (Governing Law; Venue)

Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Delaware, EE.UU.
La jurisdicción exclusiva será en los tribunales de New Castle County, Delaware.

  1. Miscelánea (Miscellaneous)

Este Acuerdo, junto con las Órdenes y AUP, constituye el acuerdo completo entre las partes.

  1. Definiciones (Definitions)

Incluye definiciones de términos como: Datos de Cuenta, Afiliada, Leyes Aplicables, AUP, Usuario Autorizado, Disponibilidad, Documentación, Excepciones, GDPR, Derechos de Propiedad Intelectual, Información Sensible, Plan de Servicio, Servicios, Soporte, etc.

Las URLs se mantienen como en el texto original:

  1. Contrapartes (Counterparts)

Cualquier Orden podrá ejecutarse en contrapartes, incluidas copias electrónicas o firmas digitales (DocuSign, etc.).

  1. Modificaciones (Changes to this Agreement)

FIDELIUX Loyalty podrá modificar este Acuerdo publicando una versión revisada en:
👉 https://app.fideliux.com/promo/gdpr/subscription-agreement

Los cambios aplicarán desde el siguiente período de renovación, salvo en Órdenes menores de 12 meses.